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【名匠人物】希望十年后,我仍是業主最信賴的人

發布時間:2020-07-09

名匠裝飾湘龍店家裝顧問—鄒平
 
    當男人過了而立之年,一面是養家糊口的重擔,一面是被生活磨平的棱角,但八零后的鄒平,依然保持不斷往前沖的干勁,對未知領域的探索心。從電視購物行業到完全陌生的家裝行業,他選擇走出舒適圈和安全區,這是鄒平賦予時間的勇氣,也是對一個全新自我的挑戰,他說,只要選對了平臺,只要心中飽有信念,做什么都不算太晚。
 
 
真正的強者沒有天生的不適合  
 鄒平出生于益陽安化縣的一個小山村,去過很多地方,也做過很多份工作,從小內斂、不善言辭的他從來沒有想到有一天會從事銷售行業,身邊的人也一直在勸他:鄒平啊,你這個性格真的不適合干銷售。
 
而對于真正的強者來說,沒有天生的不適合,越害怕的事情越應該去挑戰。面對周邊質疑,他毅然聽從自己內心的聲音,2018年5月4日,也正值名匠湘龍店開業,正式成為了名匠裝飾湘龍店的一名家裝顧問,“放棄之前的穩定,一切從零開始,這是名匠這個大平臺給予我的底氣,我想逼自己一把,在這個年紀做出點成績,給家人更好的生活。”


鄒平和他的家人


不懼將來
一切從零開始
都說萬事開頭難,作為一名家裝小白,最開始,鄒平都不敢一個人與業主交流,所幸在領導同事的幫助下,他剛去一個月就簽下了三個單,這讓他信心倍增,也被同事之間家人般的互幫互助所感動,于是更加堅定要在名匠一直做下去。
 
面對專業技能的缺乏,鄒平坦言,現在比不得店里二十幾歲的小伙子了,學習能力沒有那么強,反應沒那么快,記憶力也不算好,要想快速提升,唯一的辦法就是比別人更加努力。于是,不管刮風下雨,鄒平每天堅持去跑工地,與工人師傅現場交流學習,不懂的就用小本子記下來,回去反復琢磨并認真實踐。
 
生活就像一只無形的儲存罐,你的每一份努力都會被存放起來。經過幾個月的勤學苦練,熟悉了家裝的流程和標準,懂得了談單的思路和方法,鄒平的專業技能有了質的飛躍,在公司大大小小的活動中,不斷突破自我,屢屢獲得佳績,贏得業主的連連夸贊。
 



扎扎實實做事踏踏實實做人 
 如何服務業主,這是每一位家裝顧問的核心課題,不善言辭的鄒平,在夜深人靜時,也曾輾轉反側、自我懷疑,擔心自己的短板會成為成功路上的絆腳石,而當越來越多的業主信任他,選擇他,甚至給他介紹回頭客,他慢慢對公司‘以真誠創造價值’的文化理念有了自己的見解,“對待客戶不一定要多會說,更重要的是真誠,擺正自己的位置,真心站在客戶的角度實實在在做事,用實際行動去幫客戶解決問題,只要做到問心無愧,結果自然不會太差。”
 

客戶送錦旗
 
說到小區服務,身邊的同事無不對他豎起大拇指,當別人還在一遍一遍給業主打著“騷擾”電話時,他已經提前大半年將小區周圍的環境全部摸查清楚,并一一整理好第一時間反饋給業主,提供給業主真正有價值的信息。他說,做事不能總帶著功利心,不管最后業主有沒有選擇他,就當是多交了一個的朋友,而為朋友提供幫助本身就是一件幸福的事情。
 
有很多業主在外地,沒時間打理裝修的事,鄒平每個星期至少去兩次工地,幫業主把關施工品質,拍現場視頻發給業主,甚至收快遞、搞衛生、關窗戶、貼對聯等,一點一滴的付出,都是因為他將業主真正放在了心上,將業主的房子當做自己的房子在呵護。由他服務過的業主,都被他的負責和用心所打動:房子交給鄒平,可以放一百個心。
 


鄒平在工地服務業主
當裝修完成后,服務群一般都會隨即解散,而鄒平專門建了一個自己的業主服務群,業主遇到任何問題,他都會第一時間去解決,從不嫌麻煩,對他來說,每一個曾經信任過自己的業主都是珍貴的家人。
 
“我希望業主十年后甚至幾十年后,依然覺得當初選擇鄒平做裝修是一件正確的事情,依然覺得我是個值得信賴的人。”
 
 

業主好評
 
 
心中有熱愛眼里有未來
都說環境可以影響一個人,鄒平回首來名匠的這三年,周圍的人和事對他有著潛移默化的影響,最大的改變是越來越正能量,以前經常消極散漫,得過且過,現在的他,每天第一個趕到公司,利用早會前的那段時間堅持看書,給自己充電,努力從各方面去提升自己。而工作對她來說已然不單單只是養家糊口的工具,更是一份熱愛,一種精神的力量。未來,他希望能在家裝這條道路上越走越寬,在名匠這個平臺越走越遠,遇見一個更好的自己,努力讓家人過上更好的生活。
 

編者按
【名匠人物】用來記錄名匠的服務者們與客戶之間發生的故事。我們希望全體名匠人通過訪談能真正理解“以客戶為中心”的企業文化,更在一幕幕故事中收獲精神力量,更好地服務廣大消費者。

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